在我看來，領導力就是影響力。比如我已經從思科退休，但我隨時找前同事，他們同樣很樂意幫助我。很多人見了我還會叫我老板，因為他心里覺得我值得追隨，這就是一種領導力�！　☆I導力其實和崗位沒有關系，崗位給予的是權力，并不是領導力，所以，很多領導其實沒有領導力。越是環境不好，越是在逆境中，越能體現領導力的重要性�！　●{馭一個企業或管理一群人，其實沒有分別，領導者都要先從駕馭自己開始，只要把自己做好，以身作則

“我幸福嗎？”“我的教師職場幸福感丟到哪里去了？”12月7日，第二小學在多媒體教室舉辦“教師職業幸福感”互動式心理健康講座，國家二級心理咨詢師、福州市陽光心理服務中心主任林瑞龍主講，該校全體教師積極參加。講座時長2小時。“你的職業是什么顏色？”活動開始，林老師首先組織大家開展教師職業幸福感自我測試。接著

如今競爭無處不在，無形的壓力有很多，職場壓力更大。而有的壓力是人為給的，比如：職場應聘時，會遭遇面試官刻意的壓力面試。面試官為什么要刻意給應聘者壓力呢？作為應聘者該如何應對呢？　　為什么要進行壓力測試？　　三類壓力工作崗位　　工作中面臨壓力是正常的，只不過有些崗位要經常面臨壓力，且壓力比較大。為此面試官針對這類崗位應聘設計相應的壓力面試題，以測試候選人承受壓力的能力�！　∵@些崗位大概三類：第一類是

“職業化”是一個人在職業生涯中的價值觀、態度和行為規范的總和。我們也可以把它看作是一種精神，一種態度，甚至是一套行為準則。這種精神常常透露著對事業的尊重與熱愛；這種態度每每體現出對團隊的忠誠和對卓越的追求；這種對行為準則的嚴格遵守時時展現出你的職業化素養和職業化水準。培養我們的職業化行為的習慣，對我們來說或許是一件非�？量痰氖虑�。因為在步入職場之前，我們已經或多或少積累了一

關于投訴處理技巧的學習--投訴管理與處置技巧培訓心得體會：　　客服中心在集團、站務總公司及中心站各級領導的關懷下組織參加了一次關于投訴管理與處置技巧培訓的研討會。學習的主題是投訴管理及處理技巧，學習的目標是如何提高服務意識，提升服務的有效性�！　⊥ㄟ^這次學習，我學到了不少知識，以前一直是在慢慢的摸索，積累經-驗，而這次學習，幫我分析了處理投訴的整個流程，使我理清了思路，并找到了相對應的理論依據�！�

九型人格深刻揭示了人的深層次的價值觀和注意力焦點，九種性格有不同的心智模式和行為模式，外在表現為不同的言談舉止、形象氣質和音容笑貌，各型號的識別如下：【一號完美型的形象氣質】身體語言：腰板直，挺硬，可以長久保持同一姿勢；行動反應速度通常是較快和急。面部表情：看起來是端莊、高貴而嚴肅的，目光銳利，面部表情變化少，嚴肅拘緊，笑容不多；著裝特點：整齊端正，喜歡黑白素凈的色彩；講話方式：缺乏幽默感，說話直

競聘上崗是企業為了引進更強有力的競爭機制，解決“人員能上不能下”的用人機制，改變過去由上級提名和任命制，而采取‘’賽馬不相馬“的方式來選拔人才，使”能者上，平者讓，庸者下“，實現企業內部人才的合理流動，使職得其才，才得起用，能崗匹配。很多年輕的優秀員工通過”競聘上崗“走上了企業的領導崗位，這

擁有良好、和諧的人際關系是獲得事業成功的法寶之一，想要在職場中立于不敗之地，你要努力成為具備以下幾種能力的人。下面我們來介紹下職場人際關系心理學的原則都有哪些�！　÷殘鋈穗H關系心理學的原則蹺蹺板互惠原則　　俗話說，助人為快樂之本。人與人之間的互動，就如同坐跳蹺板一樣，不能永遠固定為某一端高、另一端低，就是要高低交替，這樣整個過程才會好玩，才會快樂!一個永遠不肯吃虧、不愿讓步的人，即便真討到了不少好

時間是什么？時間是生命，時間是金錢；機不可失，時不再來；供給毫無彈性，無法存儲，無法取代；時間管理是一種能力，一種決定生活中什么最重要的能力。對于快速發展的社會而言，跟時間賽跑就是跟利益賽跑，再小的企業都是只追求的一種東西，那就是利益，在高競爭、高壓力下，時間管理是成功的關鍵。對于每個企業的中層管理者而言，時間都是有限的，除了例行工作之外，每天臨時性的工作也會接踵而來(公司會議、客戶拜訪、媒體約見

快樂工作趕走你的職業怠倦感——選擇你的態度施怡彤老師筆者近來進行了一個關于職業倦怠的調查，結果讓人擔憂：數據顯示，有50%以上的職場人士存在不同程度的職業倦怠。職業倦怠包含三個維度：情感耗竭、去人格化、低成就感。有相關研究表明，培養快樂工作意識和能力，能有效降低職場員工的職業倦怠感。“態度”這個詞已經被我們在生活當中、職場當中聽膩了。“選

80后遇到職場瓶頸如何擺脫，關鍵在于職業的長期規劃和心態的平穩。職業選擇其實就是在綜合各種條件下的一種平衡決策，突破最好的方法就是尋找下一個更有益于發展的平臺，最難就是平臺選擇的問題，這個就需要先整合下自己以往能力，明確自身的職場核心競爭力，確定方位評估好后，還需要考慮今后幾年的發展，讓自己不僅僅為工作而工作，更要為自己的家庭多擔當。分享以下5個方法，幫助大家突破自己的瓶頸。第一個方法：要有積極的

什么是一流主管？一流主管都具備哪些特質呢？首先，他們永遠都是永遠不會感到滿足的學習者。他們想要知道，一個事物如何運作、何時能夠奏效，以及別人對它的看法。其次、不畏懼的特質。這個特質跟好奇心相輔相成，杰出的主管認為“沒有什么事物是絕對不可更改的”，只因為公司一直以來都這樣做，并不代表就是最好的做法，他們想要做新的嘗試，看看會不會帶來更好的結果。第三、他們具備想象力。這個特質是

什么樣的人才能成為職業經理人呢？根據對眾多中外優秀經理人品質的分析，凡合格的職業經理人，必須具備下列素質：（1）知識化在面臨日益激烈的市場競爭局勢下，經營企業資產特別是大型企業的資產，是一項非常復雜的工作，需要收集并科學分析各種信息，并準確地預測各種條件特別是不確定條件下的經營后果，才能最大限度地降低企業經營風險、獲得最佳經營收益。這就要求企業經營者必須從不同途徑掌握現代經營管理知識和企業主營業務

有個故事講，在酒足飯飽后，國王問大臣：你們說，世界上什么最難？大臣回答：“世界上說話最難。”大臣沒有說出來的隱含的意思是：說話最難，尤其是和國王說話最難。在一次培訓中，我也問在場的學員：“你們認為自己很會說話的，請舉手。”35個培訓學員中只有2-3個人舉了手，還是猶猶豫豫的。是呀，凡是有一定工作經驗的人都知道，說話容易，但是要把話說到位，非常困難。有

企業財務總監的角色定位：1、作為“戰略計劃管理者”，要將企業戰略與價值最大化的目標結合起來，制定、建議并監督實施企業財務戰略，以支持企業推行其經營戰略。2、作為“企業的價值管理者”，企業財務總監的職責是將價值與財務管理融為一體，成為溝通部門主管的戰略經營重點，是企業投資者財務要求的橋梁。CFO被要求全過程地參與企業價值創造戰略的制定，并與CEO一起，

我曾經與同事或者其他關系的人聊天時，經常會聽到他們的抱怨聲音。那就是他們認為在單位，人才受不到重用。表面上是說其他人屈才，或者不受上司賞識，其實真實的意思是指自己沒有受到領導重視，自己是人才，沒有得到領導的提拔。我在思考這些話，把思維邏輯理順后，我有了新的觀點。我反問道，憑什么你認為自己是人才呢？你對這單位有什么樣的卓越的貢獻呢？你的工作成績能超過一般人嗎？你能做的，別人也能做；你做得好，別人也能

盡管現代企業管理的觀念在迅速改變，但是仍有相當數量的管理者把自己的角色定位搞得很傳統：發號施令者，監督者，管人者。雖然這很不合時宜，但他們仍然醉心于這種角色。這樣做的結果是讓自己成為不受歡迎的上司，所轄部門士氣和績效都不怎么樣。業績是靠每位下屬揮汗如雨干出來的，管理者充其量只能算“領導有方”。其實，下屬的業績即管理者的業績。因此，盡一切可能真誠“支持&rdquo

　　培訓員工最為重要就是培訓兩項，一是工作的意愿與熱情，二是工作的能力�！　∫�、如何培養員工的意愿與熱情�！　∷�有的人都愿意改變，希望成功，但是最怕是被別人改變的，因此，我們一定要感覺他是自己改變的，因此在培養意愿和熱情上一般采用以下4種辦法較好�！　�1.由社會上的成功人士來講課，最為經濟的辦法就是老板之間相互給對方企業去講課，如目前各種總裁班和EMBA班的同學最好�！　�2.由行業內的成功人士來進

　　為什么給出建議是更好的做法呢？有很多原因：這樣做能夠把你的智慧傳遞給其他的人；無論是否得到回報，這樣做都能提高你的影響力；這樣做能夠贏得信任、地位和威嚴；它本身就是對于你頭腦中想法的一種滿足。這是非常好的自我滿足�！　『芏嗳硕紝戇^關于如何做出反應的文章，因為這些反應常常會伴隨著憤怒。老板們通常會逃避那些負面的批評部分，盡管他們也知道應對這些反應是他們的責任。但是很少有人寫文章談談如何給出好的，

做了近10年的商業銀行客戶經理，自己感觸頗多，在夜深人靜的時候，總結自己走過的路，心潮不平。我出生在內蒙古，92年拷入中國金融學院（現對外經濟貿易大學），大學畢業后留在北京工作。家鄉很苦，家里孩子很多，小時候生活的艱辛經歷讓我一直很堅強，骨子里有一股改變人生的沖動。我渴望做人上人，我渴望可以掙更多的錢，我希望過一種轟轟烈烈的人生。為了達到目的，我可以長期忍受孤獨，我很喜歡駱駝，有時我覺得自己就像一